患者に分かりにくく，医療スタッフには説明しづらい項目のうち，代表的なものを「マンガで」解説することが本書の目的である。 “なるほど，こう患者さんに話せばいいのか”という内容があれば，存分に活用していただきたい。
それが貴院の業務改善や患者満足度向上につながってこそ，筆者の本意である。(本書「はじめに」より抜粋)

【 目 次 】
第1章　医療制度編
総論解説
第1話　治療費にまつわるトラブル-こんなに高い医療費は払えない!
　　　　 <内容>高額療養費:自己負担額が一定額を超えた場合の保険給付について
第2話　自己負担額にまつわるトラブル-どうして個室の値段は高いのかしら?
　　　　 <内容>特定療養費:個室の差額ベッド代は全額自己負担
第3話　臨床研修にまつわるトラブル-私の主治医は，どこへ行った?
　　　　 <内容>臨床研修制度:研修医は，他病院で異なる診療科目で研修する
第4話　入院費にまつわるトラブル-こんなに入院費が違うのはなぜ?
　　　　 <内容>DPC:出来高病院とDPC病院では，入院の計算方式が異なる

第2章　医療機能編
総論解説
第1話　入院期間にまつわるトラブル-私は病院を追い出される!?
　　　　 <内容>病床機能の連携:術後の経過による転院・転床(急性期から回復期へ)
第2話　救急外来にまつわるトラブル-私のほうが先に来たのに!
　　　　 <内容>救急現場でのトリアージ:症状・状態による優先順位
第3話　通院にまつわるトラブル-行きたい病院に行っちゃいけないの?
　　　　 <内容>後期高齢者医療制度:診療計画書と連携先の医療機関
第4話　退院後の施設にまつわるトラブル-私の帰るところはあるんですか?
　　　　 <内容>病院と施設の連携:患者の状況に適した退院先の決定

第3章　医療機関運用編
総論解説
第1話　待ち時間にまつわるトラブル-予約してるのに，なんでこんなに待たされる?
　　　　 <内容>予約システム:同一時間帯に複数人予約という“カラクリ”
第2話　医療費支払いにまつわるトラブル-今日，お金を持って来ていないんですが...
　　　　 <内容>未収金対応:発生防止と発生した場合の対応策　
第3話　処方薬にまつわるトラブル-“東京は，薬の値段も高いんか!”
　　　　 <内容>後発医薬品:新しい病院ではジェネリック医薬品を処方していなかった!
第4話　医療安全にまつわるトラブル-何度も名前を言わなくてもいいでしょ!
　　　　 <内容>医療安全:患者に名乗ってもらうのが，本人確認の最善手